Användarvillkor

Allmänna villkor (Terms of Service)

1. Allmänt

Lappu AB (”Lappu”, ”vi”, ”oss”) driver e-handelsplattformen lappu.se samt motsvarande lokala webbplatser inom Europeiska unionen.
Dessa villkor gäller för alla köp som görs via våra webbplatser. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

Företagsuppgifter:
Lappu AB
Organisationsnummer: 559528-5379
Adress: Hemmings väg 33 B, 192 65 Sollentuna, Sverige
E-post: hello@lappu.se

2. Beställning och avtal

Ett bindande avtal mellan kunden och Lappu uppstår när en beställning har bekräftats i kassan.
Alla produkter tillverkas enligt kundens egna specifikationer, till exempel namn, färger eller motiv.
Kunden ansvarar för att den information som anges vid beställning är korrekt.

Lappu förbehåller sig rätten att avvisa beställningar som innehåller stötande, olämplig eller upphovsrättsskyddad text eller grafik.

3. Produktion och leverans

Produktionen påbörjas så snart beställningen mottagits och betalningen bekräftats.
Beställningar tillverkas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar och skickas därefter med standardbrev utan spårning.
Beräknad leveranstid inom Sverige och övriga EU-länder är 2–5 arbetsdagar.

Mer information finns i vår fraktpolicy.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK eller EUR inklusive gällande moms.
Betalning sker via de betalningsalternativ som anges i kassan.
När betalningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden angivit.

5. Returer och återbetalningar

Eftersom våra produkter tillverkas enligt kundens egna specifikationer gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen (Lag 2005:59).
Undantaget gäller varor som framställs efter kundens önskemål eller får en tydlig personlig prägel.

Vi erbjuder dock en 100 % nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd med din produkt kontaktar du oss inom 14 dagar på hello@lappu.se så hjälper vi dig med ersättningsprodukt eller återbetalning.

Mer information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

6. Reklamationer och garanti

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans ska du kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet.
Vi ersätter då produkten utan kostnad eller erbjuder full återbetalning.
Vid reklamation kan vi begära att kunden skickar bild på den defekta produkten.

7. Ansvarsbegränsning

Lappu ansvarar inte för

  • förseningar orsakade av post- eller transporttjänster,

  • indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst,

  • eventuella fel som orsakats av att kunden lämnat felaktig information vid beställning.

Lappus ansvar är i samtliga fall begränsat till produktens inköpspris.

8. Personuppgifter (GDPR)

Lappu behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Uppgifterna används endast för att hantera din beställning, betalning och leverans.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

9. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag.
Eventuella tvister löses i första hand genom dialog med vår kundtjänst.
Om en tvist inte kan lösas direkt kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR).