Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
På Lappu vill vi att varje kund ska vara helt nöjd med sitt köp. Vi erbjuder därför en 100 % nöjdhetsgaranti på alla våra produkter.
Returer
Du har rätt att returnera din beställning inom 60 dagar från leverans, även om produkten inte är defekt.
Eftersom våra produkter är personligt anpassade och tillverkas efter beställning kan returer i vissa fall hanteras individuellt. Vårt mål är dock alltid att hitta en lösning som gör dig nöjd.
Returfrakt
Vi erbjuder fri returfrakt på alla godkända returer.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit och hanterat din retur.
Nöjdhetsgaranti
Om du inte är nöjd med din beställning – till exempel på grund av tryckfel, skadat paket eller om produkten inte motsvarar din förväntan – ber vi dig att kontakta oss inom 60 dagar efter leverans på hello@lappu.se.
Beskriv gärna problemet och bifoga en bild om det gäller en defekt produkt.
Vi kommer därefter att:
- ersätta produkten utan kostnad, eller
- erbjuda full återbetalning om ersättningsprodukt inte är möjlig
Skadade eller felaktiga produkter
Om produkten skadats under leverans eller om trycket blivit fel på något sätt, står Lappu givetvis för en kostnadsfri ersättning eller återbetalning.
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen (Lag 2005:59) gäller normalt 14 dagars ångerrätt. För produkter som tillverkas enligt kundens specifika önskemål kan undantag från ångerrätten gälla.
Trots detta erbjuder Lappu en utökad 60 dagars nöjdhetsgaranti enligt ovan.
Kontakt
För alla frågor kring returer och återbetalningar, kontakta oss gärna på hello@lappu.se